Sello de Adhesi?n CACE

El Sello CACE de Adhesión: La adhesión requiere la aceptación de los Términos y Condiciones de eConfianza y por lo tanto la consecuente obligación de adecuar la operatoria del sitio adherido al Código de Buenas Prácticas de eConfianza. eConfianza realizará un control online, tanto al momento de la adhesión como al momento de cada renovación anual, a cargo de auditores expertos en Buenas Prácticas en el Comercio Electrónico.

Los siguientes puntos son un Resumen de los Requisitos Generales que serán tomados en cuenta por el auditor de CACE:

[+] Publicidad
[-] Publicidad
  • Clara, suficiente y veraz, tanto con respecto a la empresa como a los productos y servicios que esta ofrece.
  • El anunciante deberá ser identificable, de forma tal que sus destinatarios puedan reconocerlo y ponerse en contacto con él sin dificultades.
    • Email Marketing:
      - El anunciante deberá brindar la opción de OptOut.
      - Solo se podrá anviar publicidad por Correo Electrónico a quien lo haya solicitado o aceptado expresamente.
    • La publicidad online por otros medios, adwords, adsense, etc.
      - No podrá afectar la normal navegación del internauta.
      - Deberá estar linkeada a una web adherida al Sello de Confianza.

[+] Terminos y Condiciones
[-] Terminos y Condiciones
  • Los Terminos y Condiciones y la Política de Privacidad deben ser facilmente accesibles por cualquier usuario previo a la ejecución de un contrato electrónico.
  • Deberán encontrarse depositados en el Depósito Digital de Documentos Contractuales, así como todas sus modificaciones, las cuales se individualizarán por fecha de modificación. Los Documentos contractuales que no se depositen en eConfianza.org no serán oponibles a clientes o terceros.
  • Deberán contener descripción completa y clara del proceso de compra, medios de pago, posventa, plazos de entrega, garantía, reclamos, atención al cliente.
  • Deberán ser aceptados expresamente por el cliente previo a la ejecución del contrato.
  • En lo posible, los adheridos deberán velar por la fácil legibilidad de sus Documentos Contractuales.

[+] Comprobante de venta
[-] Comprobante de venta
  • El Adherido deberá enviar inmediatamente después de realizado el pago, un comprobante de la transacción con fecha cierta y todos los datos del vendedor, así como poner a disposición del cliente la factura correspondiente.

[+] Atención al Cliente
[-] Atención al Cliente
  • Los oferentes deberán proporcionar a los clientes, de forma clara y suficiente, los datos necesarios para establecer un contacto rápido, personal y gratuito con el departamento o persona encargada de atender las posibles dudas o quejas que se planteen, así como del horario comercial de atención al cliente.
  • Trazabilidad de quejas: El oferente deberá ofrecer un sistema de trazabilidad de las quejas de sus clientes.

[+] Seguridad
[-] Seguridad
  • Los Adheridos deberán contar con sistemas de cifrado SSL para todas las páginas que recopilen información personal.
  • Deberán adoptar medios de pago reconocidos y seguros. Serán responsables de toda la información financiera recibida por sus clientes.

[+] Privacidad
[-] Privacidad
  • Los datos de carácter personal sólo podrán obtenerse para su tratamiento cuando sean adecuados, pertinentes y no excesivos en relación con el ámbito y las finalidades determinadas, explícitas y legítimas para las que se hayan obtenido.
  • Serán eliminados y/o destruidos cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para dicha finalidad, o cuando lo solicite el titular en el ejercicio de su derecho de cancelación o revocación de autorización.
  • Solo se podrán recopilar Datos Sensibles cuando se sometan a un proceso de disociación de la información de manera de hacer irreconocible el titular de los datos.
  • Las empresas adheridas que contraten con terceros cualquier aspecto relacionado con el tratamiento de datos personales deberán suscribir con sus proveedores contratos mediante el cual éstos acuerdan cumplir con las normas de este Código, o medidas de alcance similar.
  • Se deberá proveer al titular de los datos información exacta y veraz sobre el destino de sus datos.
  • Las empresas adheridas deberán establecer y hacer públicos los mecanismos de actualización, sustitución o supresión de los datos personales por sus titulares, los cuales deberán ser realizables o bien por correo electrónico, telefono o Internet.
  • Los adheridos deberán implementar políticas internas de protección de datos personales para evitar la fuga de información entre los empleados de la empresa.
  • Obtención de los datos:
    • Se prohíbe la recolección de datos personales por medios fraudulentos, desleales o ilícitos.
    • Cuando las empresas adheridas a este Código recaben datos personales a través de medios electrónicos de comunicación a distancia, deberán informar previamente a los titulares, de forma inequívoca y claramente perceptible, sobre: - Existencia de una base o tratamiento de datos de carácter personal, finalidad de la recolección y destinatarios de la información. - Carácter obligatorio o facultativo de la información que en su caso les sea solicitada, así como de las consecuencias de la obtención de los datos o la negativa a suministrarlos. - Posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición. - Identidad del responsable del tratamiento de los datos, y forma prevista para la comunicación con el mismo.

[+] Cookies
[-] Cookies
  • Las empresas adheridas a este Código proveerán a los usuarios de información clara y comprensible sobre la presencia y la finalidad de las cookies u otros dispositivos o técnicas similares, poniendo a su disposición mecanismos sencillos y gratuitos para informarles sobre cómo desactivarlas.
  • Las cookies u otras técnicas se utilizarán de forma disociada y nunca individualizada o relacionada a los datos personales de los usuarios, de forma que la información que se obtenga no pueda asociarse a persona identificada o identificable, salvo que el cliente haya dado su consentimiento.

[+] Protección de los Menores de Edad
[-] Protección de los Menores de Edad
  • Publicidad y protección de menores. Los contenidos de los Sitios, así como la publicidad difundida en o por medios electrónicos de comunicación a distancia no deberá de ninguna manera, directa ni indirecta, perjudicar moral o físicamente a los menores y tendrá, por consiguiente, que respetar los siguientes principios:
    • a) Deberá identificar los contenidos dirigidos únicamente a adultos.
    • b) No deberá incitar directamente a los menores a la compra de un producto o servicio, explotando su inexperiencia o su credulidad, ni a que persuadan a sus padres o tutores, o a los padres o tutores de terceros, para que compren los productos o servicios de que se trate.
    • c) En ningún caso deberá explotar la especial confianza de los niños en sus padres o tutores, profesores u otras personas.

[+] Deber de Información
[-] Deber de Información
  • Las empresas adheridas deberán garantizar en sus relaciones comerciales el acceso de su contraparte al menos a la siguiente información:
    • a) Razón Social. b) Domicilio legal. c) Números de identificación tributaria que correspondan. d) Nombre completo, cargo y datos del o de los contactos (teléfono y mail) responsables del proyecto, negocio o contrato. e) Detalle de la información pertinente descripta en los Títulos II y III del Código eConfianza. f) Adhesión al Código.
    • Asimismo es deseable que las empresas adheridas provean la siguiente información: a) Descripción de los socios comerciales o estratégicos que apoyan o proveen de infraestructura, productos o servicios a la empresa. b) Cámaras o Asociaciones a las que la empresa se encuentra adherida.

[+] Utilización del Sello de eConfianza
[-] Utilización del Sello de eConfianza
  • Las empresas adheridas se comprometen a adecuar su operatoria a los lineamientos del Código de Buenas Prácticas de eConfianza, así como a responder con rapidez a cualquier requisito del departamento de auditoría del Programa Regional eConfianza.
  • eConfianza podrá expulsar de la comunidad a cualquier adherido que no cumpla con los requisitos exigidos.
Precio Anual: $ 4499

Los Sellos CACE también incluyen...

Depósito Digital de Documentos Contractuales.

Sistema de Calificaciones Online.

Sistema de Resolución Electrónica de Disputas.

Directorio de Sitios Adheridos