Servicio de Resolución Electrónica de Disputas - RED

Información para consumidores y/o clientes que inician reclamos

Información para consumidores y/o clientes que inician reclamos

¿Qué hacemos desde Sello CACE?

Facilitamos la comunicación entre Usted y la empresa adherida, monitoreando el comportamiento de la empresa y controlando que sea acorde al Código de Buenas Prácticas de eConfianza.

Estamos comprometidos en colaborar para que se logren soluciones satisfactorias de forma:

- Amistosa

- Eficiente

- Confidencial

- Online y

- Gratuita para Consumidores y/o Clientes de las empresas Adheridas

¿Qué debe hacer usted?

En primer lugar intente recurrir al área de Atención a Clientes de la empresa en la que efectuó la transacción. Si el problema persiste: Inicie su reclamo completando el formulario: nos contactaremos inmediatamente con instrucciones para dar curso a su caso.

Al rellenar el formulario:

- Describa su problema en forma clara

- Cuéntenos qué soluciones prefiere

- Bríndenos información relevante para identificar la transacción por la que reclama

Muchas gracias! Equipo de RED - Resolución Electrónica de Disputas

Información para Empresas que reciben reclamos de usuarios a través del Sello CACE

Información para Empresas que reciben reclamos de usuarios a través de eConfianza

¿Qué hacemos desde Sello CACE?

Colaboramos en la generación de confianza en los consumidores, aumentando las ventas de su empresa y propiciando espacios adecuados para solucionar inconvenientes en los procesos de compra, de forma:

- Amistosa

- Eficiente

- Confidencial

- Online y

- Gratuita para Consumidores y/o Clientes de las empresas Adheridas

eConfianza monitorea los reclamos recibidos, y permite avanzar en el proceso únicamente a aquellos reclamos geniuinos, y que contengan toda la información útil y relevante. Organizamos dicha información en una interfaz que facilita la comunicación y la administración de los casos, propiciando la eficiencia y la estandarización de los procesos.

Con el aumento de la casuística podremos ofrecer soluciones cada vez más eficientes y a medida, de la mano de la tecnología y las soluciones innovadoras.

¿Qué debe hacer su empresa?

Cuando reciba un email del Sello CACE informando que ha sido iniciado un caso, siga las instrucciones allí indicadas. Cuenta con 5 días hábiles desde la recepción del email del Sello CACE, para participar del proceso de forma activa, brindando la información solicitada por eConfianza en relación al caso. Estaremos monitoreando el proceso y colaborando con el fin de hallar soluciones acordes al Código de Buenas Prácticas de eConfianza

Muchas gracias! Equipo de RED - Resolución Electrónica de Disputas

Cada Sello CACE cuenta con una cantidad de casos RED incluidos en su precio. Una vez utilizados todos los casos incluidos en el pago anual, las empresas adheridas deberán, para mantener su adhesión, contratar uno de los Packs de casos que se detallan abajo bajo apercibimiento de perder su adhesión.

Packs de Casos RED
Pack 1: Contiene 6 casos RED - $648 Adquirir Pack
Pack 2: Contiene 12 casos RED - $976 Adquirir Pack
Pack 3: Contiene 24 casos RED - $1836 Adquirir Pack

Inicie su Reclamo

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Debe ser el mismo usado con la empresa para transacción.
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Tendrá oportunidad de revisar y corregir la información luego de iniciado el caso
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